Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių centro agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių centro agento, kuris prisijungtų prie mūsų augančios klientų aptarnavimo komandos. Ši pozicija yra puiki galimybė tiems, kurie mėgsta bendrauti, geba greitai spręsti problemas ir nori dirbti dinamiškoje aplinkoje. Skambučių centro agentas yra atsakingas už klientų užklausų priėmimą telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose, teikiant informaciją apie produktus, paslaugas, užsakymus ar techninius klausimus.Darbo metu agentas turės užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, laikytis nustatytų procedūrų ir pasiekti nustatytus veiklos rodiklius. Sėkmingas kandidatas turėtų būti kantrus, empatiškas, gebėti dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje, taip pat turėti gerus bendravimo įgūdžius.Darbas gali būti atliekamas tiek biure, tiek nuotoliniu būdu, priklausomai nuo įmonės politikos. Suteikiame išsamius mokymus, todėl patirtis skambučių centre – privalumas, bet nebūtina. Svarbiausia – noras mokytis ir tobulėti.Pagrindinės atsakomybės apima klientų užklausų sprendimą, informacijos pateikimą, problemų eskalavimą, kai to reikia, ir nuolatinį bendradarbiavimą su kitais skyriais. Taip pat tikimasi, kad agentas aktyviai prisidės prie klientų pasitenkinimo didinimo ir įmonės įvaizdžio gerinimo.Jei esate orientuotas į klientą, gebate greitai prisitaikyti prie pokyčių ir norite dirbti profesionalioje aplinkoje, kviečiame kandidatuoti į šią poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų skambučius, el. laiškus ir žinutes
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas
- Spręsti klientų problemas ir užklausas
- Registruoti ir dokumentuoti klientų kontaktus
- Eskalavimas sudėtingų atvejų atsakingiems asmenims
- Laikytis nustatytų darbo procedūrų ir standartų
- Bendradarbiauti su kitais skyriais
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
- Naudotis CRM sistema klientų duomenų valdymui
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir tobulinime
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Geri bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Kantrybė ir empatiškas požiūris į klientus
- Pagrindiniai kompiuterinio raštingumo įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų – privalumas
- Darbo patirtis klientų aptarnavime – privalumas
- Laiko planavimo ir multitaskingo gebėjimai
- Motyvacija ir pozityvus požiūris
- Lankstumas dirbti pamainomis ar savaitgaliais
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip sprendžiate stresines situacijas darbe?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kokios jūsų stipriosios savybės šiame darbe?
- Ar galite dirbti pamainomis ir savaitgaliais?
- Kaip vertinate komandinis darbą?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų technologijų?
- Ar turite galimybę dirbti nuotoliniu būdu?
